Conditions générales d'utilisation
1. Champ d'application
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne www.port2port.be.
1.2 En passant une commande, le client accepte les présentes conditions générales.
2. Commande
2.1 Seules les personnes âgées de 18 ans et plus peuvent passer une commande.
2.2 L'accord entre en vigueur une fois que la commande a été passée et que le paiement intégral a été reçu.
3. Les prix
3.1 Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA et les accises.
3.2 Des modifications de prix peuvent être apportées à tout moment, mais elles n'affectent pas les commandes déjà passées.
3.3 Les frais de livraison seront clairement communiqués à l'avance.
3.4 Les commandes peuvent également être retirées sur rendez-vous.
4. Frais d'expédition
4.1 Les frais d'envoi par Bpost sont calculés en fonction du poids et de la région :
| Poids | Belgique | Pays voisins | Autres pays de l'UE |
| Jusqu'à 5 kg | €9,15 | €19,23 | €37,33 |
| 5 à 10 kg | €9,95 | €19,23 | €55,43 |
| 10 à 20 kg | €10,79 | €37,61 | €73,80 |
| 20 à 30 kg | €13,68 | €37,61 | €91,90 |
4.2 Pour les livraisons à l'étranger, les droits d'accise et les frais de douane sont à la charge du client.
5. Paiement
5.1 Les paiements doivent être effectués directement lors de la commande par Bancontact, Mastercard, VISA ou Klarna.
5.2 Frais supplémentaires par mode de paiement :
- Visa et Mastercard : €0.25 + 1.8% selon le type de carte
- American Express : €0.25 + 2.9%
- Klarna : à partir de €0.35 + 2.99%, selon le pays
5.3 Les remboursements entraînent des frais administratifs de 0,25 € et les rétrocessions de 25 €.
5.4 Les commandes seront annulées en cas de défaut de paiement.
6. Droit de rétractation
6.1 Les clients ont le droit de révoquer leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
6.2 La révocation doit être notifiée par écrit et les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine dans un délai de 14 jours.
6.3. Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables, aux produits scellés ouverts ou aux articles personnalisés.
7. Livraison
7.1 Port2port s'efforce de livrer dans les 30 jours, mais ce délai n'est pas contraignant.
7.2 En cas de retard, le client sera informé.
7.3 En cas de dépassement du délai de livraison, le droit de rétractation est préservé.
8. Garantie légale
8.1 Les clients ont droit à une garantie légale de deux ans en cas de défaut.
8.2 Les défauts doivent être signalés par écrit dans les 7 jours suivant leur découverte.
9. Programme de fidélisation
9.1 Les clients privés (B2C) peuvent collecter des points de fidélité sur leurs achats.
9.2 Ces points ne sont pas échangeables contre de l'argent ou d'autres réductions.
10. Responsabilité
10.1 Port2port n'est pas responsable des informations incorrectes sur les produits ou des ruptures de stock.
10.2 Les images sur le webshop sont indicatives et peuvent différer du produit livré.
10.3 L'alcool ne sera vendu qu'aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
11. Chèques-cadeaux
11.1 Les chèques-cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date d'émission.
11.2 Elles ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions.
12. Plaintes
12.1 Les plaintes peuvent être déposées par écrit, par courrier électronique ou postal.
12.2 Pour une médiation, Becom ou le Service de médiation pour les consommateurs peuvent être contactés.
13. Droit applicable et juridiction compétente
13.1 Le droit belge s'applique à tous les accords.
13.2 Les litiges sont réglés par les tribunaux de Hasselt ou d'Anvers.
14. Dispositions différentes pour les comptes d'entreprise
14.1 Les clients professionnels n'ont pas de droit de rétractation.
14.2 Les délais de livraison pour les clients professionnels sont donnés à titre indicatif.
14.3 Les marchandises restent la propriété de Port2port jusqu'au paiement intégral.
15. Clause de nullité
15.1 Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est déclarée invalide, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
16. Déclaration de confidentialité
16.1 Pour des informations détaillées sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité conformément à la législation GDPR.
16.2 Les données personnelles seront supprimées après la livraison et l'approbation des marchandises, à condition qu'elles soient vendues à des particuliers.
17. Consommation responsable d'alcool
17.1 Nous éduquons nos clients à une consommation responsable d'alcool et nous nous référons à des campagnes de sensibilisation telles que DrinkWijzer.be.